CX

  • 2022.05.22

    かっぱ寿司、全308店舗に顧客体験の調査・分析を支援するクラウドサービス「EmotionTech CX」を導入

    株式会社Emotion Techが提供するは「EmotionTech CX」を、コロワイドグループのかっぱ寿司の全308店舗で導入すると発表した。 ●導入背景・課題かっぱ寿司では、昨今の新型コロナウイルス感染症(COVID‑19)対策のため、自動案内システムやセルフレジ、スマホオーダーの導入など店舗におけるDX化を推進し、「安全・安心」に利用できる店舗体験の提供を行ってきた。 一方で、こうした施策が顧客にどのように受け入れられ、「顧客ロイヤルティ」や「心の満足」に影響を与えているかの検証を行うには、従来型の満足度調査では測りきれないという課題があった。 このような背景から、顧客ロイヤルティを正…