オンライン接客を可能にする「STAFF START」をヤマダHDが導入

2022.04.22

2021.10.25

株式会社ヤマダホールディングスの傘下、株式会社ヤマダデンキ及び株式会社大塚家具は、株式会社バニッシュ・スタンダードが提供するスタッフDXのアプリケーションサービス「STAFF START(スタッフスタート)」と、今秋から新たにスタートする「LINE STAFF START(ラインスタッフスタート)」を導入する。

STAFF STARTとは?

「STAFF START」は、店舗で働くスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービス。現在、アパレルや化粧品ブランドを中心に、利用ブランド数は1,600を超えている。

「店舗で働くスタッフ自身がコンテンツを投稿することができ、その投稿を通じて達成された売上やPVを可視化することができる。そのため本部は、スタッフの実績をより定量的に把握することができ、店舗やスタッフの評価に役立てることができる。

例えば、店舗スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけてECサイトやSNSに投稿できる「コーディネート投稿機能」がある。アパレル企業で最も利用されている機能で、スタッフの投稿を通じて商品の案内やコーディネート提案といった接客対応ができる。

「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通総額は、2020年9月から2021年8月の間に、1,200億円を達成している。

LINE STAFF STARTとは?

今秋から新たにスタートする、LINE上でのオンライン接客を可能にするサービス。

店舗スタッフ1人ひとりにLINEの公式アカウントを発行。INE公式アカウントを通して、店舗スタッフが友達追加した顧客に直接接客を行う。ダイレクト、もしくは一斉に商品やコーディネートの紹介、キャンペーン告知、LIVE配信などでオンライン接客ができる。

ヤマダデンキは、ライフスタイルのトータル提案」を打ち出す、家電、家具、インテリア、リフォーム、おもちゃ、生活雑貨を揃える新しい業態の「Tecc Life Select(テック ライフ セレクト)」において、「STAFF START」「LINE STAFF START」を導入する。

ジャンルを横断した複合的な商品知識を持つ店舗スタッフが、自身のコンテンツを通して、店舗とオンライン双方で、ライフスタイルのトータル提案を行っていく予定だ。

お役立ち資料データ

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