イケア、フードデリバリーサービスを開始、Woltと提携
2022.04.22
2021.06.23
「より快適な毎日を、より多くの方々に」をビジョンとするスウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニー、イケアの日本法人イケア・ジャパンが、デリバリー事業「Wolt（ウォルト）」を展開するWolt Japanと提携し、6月24日11時からIKEA原宿とIKEA仙台にてIKEA Food商品のデリバリーサービスを開始する。
今後、サービスを順次拡大していき、7月下旬からはIKEA新宿、IKEA渋谷でも開始する予定。
コロナ禍での宅配需要の高まりを受け、フードデリバリーサービスを開始するもので、イケア店舗で販売しているIKEA Food商品（一部のレストランメニュー、 スウェーデンフードマーケット商品）を注文から30分程度の時間で指定の場所に届ける（エリア限定）。
今回のサービス開始を記念して、6月24日～7月7日の期間中、配達料を無料とする。
配送可能なレストランメニューは、スウェーデン本場の味を手軽に楽しめるマッシュポテトとクリームソースやリンゴンベリージャムを添えた「スウェーデンミートボール」、豆や野菜など植物由来の材料のみを使用した「プラントボール」、IKEA原宿からはスウェーデンの伝統料理であるツンブロード、IKEA仙台からはサーモンフィレやロティサリーチキンなど。
また、スウェーデンフードマーケット（食物販）で販売している一部商品もデリバリーの対象となる。人気のプラントボールをスウェーデン伝統レシピで味わえる「プラントボールセット」やスウェーデンの伝統的なティータイムfika（フィーカ）を楽しめる「シナモンロール＆ワッフルセット」、冷凍のサーモン、エルダーフラワーシロップなども注文できる。
スウェーデン料理を自宅でも楽しんでもらうことに貢献する。
スウェーデンとフィンランドの提携
ウォルトは、フィンランドのヘルシンキで2014年に創業したデリバリーサービスで、世界23カ国180都市以上、日本国内では17都道府県25都市で展開中。「おもてなしの顧客体験」「安価な配達料金」「地元で愛される名店の多さ」を軸に事業を拡大している。
今回はスウェーデンとフィンランドの北欧に起源をもつ企業同士の提携という形になる。
テクノロジーを活用した「配達効率性」、サポートチームによる「迅速なチャットサポート」によって顧客満足度の向上などを図ると共に、「温かみのあるおもてなし」を重視。30分程度の配達時間内に的確に商品を届けること、さらにチャットに届くあらゆる問題に対して約1分以内に対応する、迅速かつきめ細やかなカスタマーサービスも心掛ける。
さらに「Wolt」の配達パートナーの登録に際しては、交通安全ルールや配達の際の心得を含む説明会への参加に加え、適性テストが必須としている。21年3月からは背番号入りの配達バッグを導入し、安全性と信頼性の向上にも取り組んでいる。
フィンランド本国をはじめ欧州各国でフードのみならず雑貨や家具などさまざまなジャンルのデリバリーサービスを展開。日本では21年春からポプラ（広島県）、ナチュラルローソン（東京都）、ツルハドラッグ（北海道）と提携し、食品、日用品のデリバリーを開始している。今後、小売分野でのパートナーシップも積極的に構築していくとしている。
一部商品（総額）
内容は変更される場合がある他、店舗により提供メニューが異なる。数に限りがあるため、なくなり次第終了。
デリバリーサービス概要
サービス開始日／2021年6月24日（順次拡大予定、7月下旬からIKEA渋谷、IKEA新宿でもサービス開始見込み）
対象店舗、配達受付時間／IKEA原宿（平日11時～19時30分、土日祝10時～19時30分）、IKEA仙台（11時～18時30分）
配達料／各店舗から1.5km以内の配達は99円、2.5km以内199円、4km以内299円（最低注文金額は1200円、最低注文金額に満たない場合は少額配達手数料がかかる。6月24日～7月7日は配達料無料、少額配達手数料は除く）
配達エリア／IKEA原宿から4km以内（渋谷区、新宿区、世田谷区、目黒区、品川区、港区、千代田区の一部地域)、IKEA仙台から4km以内（太白区、青葉区、宮城野区、若林区の一部地域）
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