全国で1000台以上展開する「移動スーパーとくし丸」、消費者庁委託事業にも参画
2022.09.20
オイシックス・ラ・大地株式会社の連結子会社である、株式会社とくし丸は、高齢者を対象に「移動スーパーとくし丸」を展開している。そのとくし丸で販売と同時に行う「見守り活動」の取り組みが評価され、消費者庁が実施する「令和4年度 地方消費者行政に関する先進的モデル事業」に参画すると発表した。
昨今、高齢者・障がい者の消費者被害が社会課題となっている。消費生活相談件数の推移をみると、1980年代半ばに、年間10万件程度であったものが、現在では年間約90～100万件程度に増大。高齢者のいる家に電話をして商品を契約させる「電話勧誘販売」や、業者が家に来て商品やサービスを契約させる「訪問販売」のトラブルに巻き込まれ、被害にあうケースが後を絶たたない。
高齢者(65歳以上)に関する相談は全体の約35％で、65歳以上の高齢者に関する消費生活相談件数は、2018年は約35.6万件と、この10年間で最も多くなった。
とくし丸は、株式会社 船井総合研究所と共に、東京都新宿区と鹿児島県奄美市の「移動スーパーとくし丸」で消費者トラブルに関するヒアリング調査を行い、注意喚起等の啓発を実施することになった。
とくし丸・地域スーパー・自治体との三者間で「見守り協定」を結び、緊急時の情報連携や活動内容を報告書にまとめて提出する体制も整っている。
80歳前後を中心としたお客さまに対して、販売員が消費者トラブルに関するヒアリングをしたり、直接注意喚起ができるという「移動スーパーとくし丸」ならではの仕組みに、消費者庁が着目し、「消費者トラブルに関するヒアリングや情報提供」がお客さまの日ごろの見守りにつながるという点にとくし丸が共感したことから実施に至った。
■実施概要
実施スケジュール：2022年5月～2023年2月
実施エリア／台数：東京都新宿区 丸正総本店／2台
鹿児島県奄美市 グリーンストア／2台
実施内容：
＜事前研修の受講＞
・本事業の実施にあたり、販売員は、消費者問題の専門家から「昨今の消費者問題の動向」「典型的な消費者問題の事例」等を座学で学び、消費者トラブルの発見につなげるための知識・ノウハウを習得するとともに、「実際の見守り活動においての進め方・注意点」の具体的な方法についてもレクチャーを受ける。
＜ヒアリング調査＞
「過去・現在の詐欺被害や消費者トラブルがなかったか？」「電話や訪問による怪しい人物からのコンタクトがなかったか？」を対面で販売員がヒアリング
＜集約・情報提供＞
悪質商法に関わる最新事例等について、とくし丸本部より自治体へ情報を共有
ヒアリング調査結果事例(一部抜粋)：
オレオレ詐欺、キャッシュカード詐欺、リフォーム詐欺、投資詐欺、還付金詐欺、訪問買取など、多くの事例が報告。
■株式会社とくし丸 取締役 佐藤 禎之氏
「本事業を通じ、販売員からお客さまへ消費者トラブルの情報提供をしたり、ヒアリング調査を重ねる中で、被害を被りそうな事案をお客さま自ら報告いただくケースも出てきており、お客さまの消費者問題への危機意識の向上を実感しております。
このように有益な成果が出てきていることから、東北や四国地方などエリアを広げて本事業を展開できるよう準備を進めています。
さらに「買い物支援」や「見守り活動」の機能を担う「移動スーパーとくし丸」ならではのプラットフォームを活用し、地域の社会課題を解決していけるよう、各省庁や自治体との官民連携も推進していきたい考えです。」
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