2022.04.22
2022.02.24
オーケー株式会社は、「JCSI（日本版顧客満足度指数）」（公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会）が2022年2月22日に発表した 2021年度第4回調査において、スーパーマーケット業種で顧客満足度第１位となった。
顧客満足度１位は、2011年度に調査対象となってから11年連続となる。
今回は、JCSI（日本版顧客満足度指数）が定める6指標 (顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨以降、ロイヤルティ) のうち、全ての指標で1位の評価をとった。
JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、サービス産業に開かれた日本最大級の顧客満足度調査。サービス産業の生産性を測るうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化し、業種の成長に資する情報として用いることを目的に調査を行っている。
【2021年度 第4回調査結果詳細】サービス産業生産性協議会 ニュースリリース
デロイトトーマツグループは消費者の価値観・マインド、購買行動の決定要因などを調査した2025年度「国内消費者意識・購買行動調査」を公開した。25年4月に全国20歳～79歳の男女5000人を対象にウェブアンケートを実施し、回答結果を分析した。 食料品など生活必需品の相次ぐ値上げなど物価の上昇の影響で、コロナ禍の終息によって拡大傾向にあった消費に減速感がもたらされ、節約志向が前年度よりも高まっていることが示されたとする。一方で、世代別では20代が消費意欲を維持しているなど、世代間の特徴が表れた。 商品カテゴリーごとに、1年前と比べた消費金額の変化についての設問では、生活必需品で増加傾向が続いている…
2025.07.30
ドラッグストアチェーンのコスモス薬品が年商1兆円を突破した。小売業界では規模拡大の際にM&A（企業の合併、買収）を活用するケースが多いが、同社の場合、自社出店のみによる成長で1兆円を突破したことになり、異例のケースとなる。それでも、横山英昭社長は「1兆円はあくまで通過点に過ぎない」と謙虚に語る。 2025年5月期の連結決算は売上高が前期比4.8%増の1兆113億9000万円、営業利益が同28.3%増の404億400万円、経常利益が同25.8%増の431億6000万円、親会社株主に帰属する当期純利益は同26.7%増の309億7800万円となった。 増収増益で、売上高およびそれぞれの利益は…
2025.07.16
デロイトトーマツグループは、デロイトが発行し今年で調査開始から27回目を迎えるグローバル調査「Global Powers of Retailing」（現在、隔年発行）の最新版を日本語に翻訳したレポート「世界の小売業ランキング2025」を発表した。 上位10社の状況は図表①のとおり。上位250社の総小売売上高は6兆300億米ドル（前回の23年版では5兆6505億米ドル）、平均小売売上高は241億米ドル（前回は226億米ドル）、18年度から23年度における小売売上高の年平均成長率は6.2%となった。トップ6社の順位は22年の調査から3回連続で変化がなく、1位のWalmart（ウォルマート）に続き、…
2025.06.27
ローソンは1975年6月の創業から50周年を記念し、6月3日を「ローソンの日」として、一般社団法人日本記念日協会に申請し、認定された。個別の小売業に関する記念日はめずらしい。 1号店となる大阪府豊中市の桜塚店のオープンから、2025年6月14日で50年が経つ。日本記念日協会としても50年間の功績を評価したという。今回、「ローソンの日」の誕生を受け、これまでローソンを支えてきた多くの人への感謝とローソングループの理念となる「私たちはみんなと暮らす“マチ”を幸せにします」の実現に向けて、記念商品の発売や社会課題解決に向けた施策を展開する。 6月3日にしたのは、創業月である6月と、親しんでもらえるよ…
2025.05.26
本セミナーでは、急速に進化するデジタルマーケティングにおける成功事例を2つのテーマで解説します。 第1部では、オンワードグループが実践したOMO（Online Merges with Offline）戦略を紐解き、オンラインとオフラインを融合させた施策がどのように大幅な増益をもたらしたのか、その具体的なプロセスを紹介します。 第2部では、従来の紙チラシをデジタルマーケティングへ転換した際に直面した課題や、成果を上げたプロモーション事例を取り上げ、マーケティング戦略のヒントをお伝えします。次の一手を考えるきっかけとなるセミナーとなっております。 プログラム ▼講演 13:30 – 14:10 O…
2024.11.27
2025年下半期も多数の注目店がオープンしました。25年下半期は特に首都圏に本格進出を果たしたバロー、トライアルの動きが大きな注目を浴びました。11月にバローとして首都圏に初出店を果たしたバローホールディングスは、その非常に力の入った店づくりが業界内外で大きな話題となりました。一方、7月の西友子会社化を経て、両者のマーチャンダイジングを融合した2つの新フォーマットを開発したトライアルは、その店づくりによる話題提供にとどまらず、このわずかな期間にも着実にそれぞれの店数を増やすなど、そのスピード感ある展開も注目です。もちろん、その他の店も注目店満載です。今回も上記2社の店を含む6店について、出店背…
これまで約30年間続いたデフレ傾向から一変し、インフレ傾向が続く2025年。値上げや人手不足の対策に追われたこの上半期ですが、引き続き注目新店は登場し続けています。今回もその中から厳選した6店舗を独自の視点でピックアップ。今回は出店背景、店舗運営、商品政策（マーチャンダイジング）について、押さえておきたいポイントをコンパクトな資料としてまとめました。引き続き、企業研究、店舗研究、商品研究の他、実際に店舗を訪問するときの参考資料としてご活用いただければ幸いです。 ＜掲載店舗一覧＞ ・ヤオコー／杉並桃井店 ・ヨークベニマル／ヨークパーク ・ヨークベニマル／ミライト⼀条店 ・サミット／サミットストア…
2024年上半期も注目新店がたくさん出ました。今回はその中から厳選した6店舗を独自の視点でピックアップしました。今回もいつものとおり、企業戦略、出店背景、商品政策（マーチャンダイジング）までを拾いながら記事にまとめました。豊富な写真と共にご覧いただければ幸いです。 注目企業の最新マーチャンダイジングの他、売場づくり、店舗運営など、いまのスーパーマーケットのトレンドも知ることができる一冊となっています。企業研究、店舗研究、商品研究の他、実際に店舗を訪問するときの参考資料としてご活用いただければ幸いです。 ＜掲載店舗一覧＞ ・ライフ／ソコラ所沢店 ・ヤオコー／武蔵浦和店 ・サミットストア／ららテラ…
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2025.07.30
ドラッグストアチェーンのコスモス薬品が年商1兆円を突破した。小売業界では規模拡大の際にM&A（企業の合併、買収）を活用するケースが多いが、同社の場合、自社出店のみによる成長で1兆円を突破したことになり、異例のケースとなる。それでも、横山英昭社長は「1兆円はあくまで通過点に過ぎない」と謙虚に語る。 2025年5月期の連結決算は売上高が前期比4.8%増の1兆113億9000万円、営業利益が同28.3%増の404億400万円、経常利益が同25.8%増の431億6000万円、親会社株主に帰属する当期純利益は同26.7%増の309億7800万円となった。 増収増益で、売上高およびそれぞれの利益は…
2025.07.16
デロイトトーマツグループは、デロイトが発行し今年で調査開始から27回目を迎えるグローバル調査「Global Powers of Retailing」（現在、隔年発行）の最新版を日本語に翻訳したレポート「世界の小売業ランキング2025」を発表した。 上位10社の状況は図表①のとおり。上位250社の総小売売上高は6兆300億米ドル（前回の23年版では5兆6505億米ドル）、平均小売売上高は241億米ドル（前回は226億米ドル）、18年度から23年度における小売売上高の年平均成長率は6.2%となった。トップ6社の順位は22年の調査から3回連続で変化がなく、1位のWalmart（ウォルマート）に続き、…
2025.06.27
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2025.05.26
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2024.11.27
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